Enterprise Service Desk

Concentrati e focalizzati sul tuo business mentre noi gestiamo la tua infrastruttura IT. Enterprise Service Desk è il servizio di assistenza informatica dedicato a tutte le aziende che vogliono far crescere la propria attività.

Scopri cosa facciamo

Single Point of Contact - SPoC

Il primo punto di contatto. Raccogliamo le richieste degli utenti, individua il team adatto alla gestione e segui il ciclo di vita della richiesta fino alla piena soddisfazione dell’utente.

Help Desk

Ci prendiamo cura delle tue persone. Ascoltiamo le loro esigenze informatiche risolvendo i loro problemi ed aiutandoli nell’operatività, assistendoli da remoto o con interventi on site. Con il nostro supporto informatico riduci i tempi di inattività incrementando la produttività della tua azienda.

Install, Move, Add and Change

Gestiamo tutte le attività giornaliere connesse alla gestione delle postazioni di lavoro.
Installazioni massive o aggiornamenti software, dismissione o trasloco delle postazioni, sostituzioni hardware con trasferimento dati, ci pensiamo noi, tu dedicati al tuo business.

Asset inventory & management

Miglioriamo la comprensione e il controllo delle risorse informatiche. Tracciamo e archiviamo tutte le informazioni rilevanti dei device e dei software in modo da avere una overview dell’intero parco hardware e software installato.

Web protection & filtering

Garantiamo ai tuoi utenti una navigazione in Internet completamente sicura. Blocchiamo siti web pericolosi e applichiamo regole e filtri per la fruizione dei contenuti.

Managed antivirus

Proteggiamo le tue postazioni di lavoro. Impediamo ai malware di attaccare il tuo sistema proteggendoti da spam, virus, phishing e altri attacchi.

Managed backup

Proteggiamo il patrimonio informativo della tua azienda. Implementiamo infrastrutture di backup in modo da avere delle copie dei tuoi dati affidabili rapida, veloce, affidabile e protetta.

Network Operation Center - NOC

Accudiamo e ottimizziamo la tua infrastruttura core, i tuoi server e la tua rete. Ci prendiamo in carico le tue esigenze IT, analizzando i problemi e ottimizzando la tua infrastruttura con l’obiettivo di garantirti sempre continuità di business e sicurezza.

Monitoring

Monitoriamo in tempo reale lo stato di salute dei tuoi sistemi informatici. Saremo in grado di allertarti tempestivamente in caso di malfunzionamenti oppure prenderemo in carico direttamente noi la problematica.

Service Level Agreement

Decidiamo insieme i tempi necessari per prendere in carico le esigenze e risolvere i problemi della tua azienda. Ascoltando i suoi bisogni.

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Ti raccontiamo nei dettagli cosa possiamo fare per te.

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Benefici

Business Continuity

Mantieni la continuità di servizio grazie a team strutturati e certificati

Energia da dedicare al Business

Delega la gestione informatica all’esterno, aumenta l’efficienza e riduci i tempi di risoluzione dei problemi

Flessibilità ed Efficienza

Accedi a tecnologie sempre nuove e migliora le prestazioni del tuo lavoro

Esperienza di lavoro dei tuoi collaboratori unica

Ricevi assistenza su tutti i problemi informatici, on-site e da remoto

Come collaboriamo

Servizio remoto

La gestione di una infrastruttura, così come l’assistenza agli utenti, oggi si svolge quasi completamente da remoto.

Utilizziamo i migliori strumenti disponibili sia per la connessione all’infrastruttura sia per la collaborazione con gli utenti, garantendo facilità d’uso, flessibilità e sicurezza.
Con questo tipo di intervento si contengono tempi e costi.

On site

Gli interventi che non possono essere svolti da remoto li eseguiamo direttamente presso il cliente.
Questa modalità è l’unica praticabile in caso di manutenzione o upgrade hardware.

Presidio

Se la tua azienda è più strutturata e ha bisogno di una estensione del servizio di assistenza dal punto di vista dell’ effort e dal punto di vista orario, ti garantiamo la presenza dei nostri tecnici per il numero di ore o di giornate di cui hai bisogno.

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